Questions fréquentes Atelier SCARS

Le ticket d'entrée d'une cuisine complète SCARS démarre à 8 000 € TTC pour une linéaire compacte avec façades stratifié et plan stratifié. La fourchette médiane se situe entre 12 000 et 18 000 € pour une cuisine en L ou U avec façades chêne ou laque mate Beckermann et plan céramique ou quartz LUISINA. Devis instantané au configurateur, prix ferme valable 30 jours.

TVA 10 % sur la pose dans un logement de plus de 2 ans, fourniture comprise dans le forfait pose. TVA 20 % sur la cuisine vendue seule ou en logement neuf de moins de 2 ans. Le configurateur SCARS calcule automatiquement la TVA selon votre situation déclarée. Attestation TVA fournie au moment du devis pour les bénéficiaires du taux 10 %.

L'acompte 30 % couvre la commande des matières premières Beckermann (Allemagne) et LUISINA (Sarthe) qui démarrent dès la signature. Paiement Stripe sécurisé, droit de rétractation L221-28 du Code de la consommation conservé pendant 14 jours pour les achats à distance hors prestation entamée. Le solde se règle ensuite en deux temps par prélèvement automatique SEPA : 60 % cinq jours avant la livraison, puis 10 % trois jours après la pose.

Oui. Trois modalités proposées : (1) échéancier standard SCARS sans frais 30 / 60 / 10 — 30 % acompte à la signature, 60 % par prélèvement automatique 5 jours avant livraison, 10 % par prélèvement automatique 3 jours après la pose ; (2) paiement en 4 fois sans frais via Stripe pour les commandes ≤ 3 000 € ; (3) financement partenaire crédit conso à 7,34 % TAEG fixe accessible en ligne, ou crédit auprès de votre propre banque selon votre choix. Pour les commandes au-delà de 20 000 €, un échéancier sur mesure est étudié au cas par cas.

Le configurateur en ligne génère un devis instantané précis sur la base des dimensions, matières et finitions sélectionnées : prix ferme, valable 30 jours. Le devis personnalisé en 48 h est réservé aux projets atypiques (sous pente, double îlot, suite cuisine + dressing) que le configurateur ne couvre pas, ou aux clients préférant un échange humain avec Benjamin et Grégory.

Le configurateur en ligne couvre 5 étapes : 1) implantation (linéaire, L, U, parallèle, îlot), 2) dimensions au cm, 3) façades parmi 5 matières (bois, céramique, quartz, compact, stratifié), 4) plan de travail, 5) électroménagers et accessoires. Visualisation 3D temps réel, devis instantané, paiement acompte 30 % en ligne. Pas d'inscription préalable obligatoire pour explorer.

Oui, systématique pour cuisine complète. Métré WIPOZ + Benjamin et Grégory sous 7 jours après acompte, gratuit, durée 1 h 30. Pour un plan de travail seul, métré direct par LUISINA (granitier-poseur certifié). Le métré valide les dimensions configurateur, identifie les contraintes (murs non droits, sols, raccordements), et déclenche la fabrication ferme.

Cuisine complète : 4 à 10 semaines entre métré validé et pose, selon complexité (façades chêne massif sur mesure plus longues que stratifié standard). Plan de travail seul : 2 à 8 semaines selon matière (céramique 4-6 semaines, quartz 3-5 semaines, stratifié 2-3 semaines). Délai ferme communiqué par Benjamin et Grégory après métré, avec planning précis.

Livraison directe sur chantier la veille ou le matin de la pose, par transporteur spécialisé. Caissons Beckermann et plan LUISINA emballés en housses + cornières. Accès vérifié au métré (escalier, ascenseur, stationnement). Si accès complexe (étage sans ascenseur, dépose vitrage), surcoût manutention chiffré au devis. Aucun stockage prolongé chez le client.

Pour cuisine complète : un poseur du réseau WIPOZ, certifié sur meubles + plans bois/compact/stratifié, présenté par Benjamin et Grégory avant intervention. Pour plan céramique ou quartz seul : un granitier-poseur LUISINA dépêché directement. Tous les poseurs sont assurés en décennale, équipés de leurs propres outils, et notés à chaque chantier.

Non. Le métré professionnel par WIPOZ (cuisine complète) ou par le granitier-poseur LUISINA (plans quartz, céramique, compact, bois seuls) est inclus uniquement dans les commandes avec pose SCARS. Si vous choisissez de poser vous-même ou de confier la pose à un tiers, aucun métré pro n'est dépêché à votre domicile.

Dans ce cas, vous êtes seul responsable des mesures que vous transmettez via le configurateur. SCARS fabrique strictement selon ces cotes, sans vérification sur place. Aucune reprise, aucun remplacement, aucun remboursement ne sont possibles en cas d'erreur de mesure (cote erronée, mur non droit non signalé, gaine non relevée). Cette précision est notre engagement de transparence : la garantie pose 10 ans WIPOZ et la décennale pose ne s'activent que si la pose est réalisée par notre réseau partenaire.

Oui, droit de rétractation L221-28 du Code de la consommation : 14 jours à partir de la signature en ligne, sans motif, par email à contact.scars.fr@gmail.com. Exception légale : si vous demandez explicitement le démarrage immédiat de la fabrication (caissons biseautés, plan céramique découpé) avant le délai 14 jours, la rétractation devient impossible sur cette partie sur mesure une fois fabrication lancée.

Oui. Paiement Stripe (PCI DSS Level 1, agréé Banque de France), reçu fiscal automatique, fonds reversés à LMP Développement SASU (Kbis vérifiable). En cas de défaillance constatée pendant fabrication, médiation FEVAD activable gratuitement (résolution moyenne 21 jours). Acompte couvert par votre carte bancaire en charge-back si non-livraison.

CGV Atelier SCARS publiées sur /cgv/, rédigées conformément au Code de la consommation français (articles L221-1 à L221-29 vente à distance), au RGPD européen et à la loi Hamon. Acceptation explicite obligatoire au moment du paiement acompte. Version PDF horodatée envoyée par email avec confirmation de commande, archivée 10 ans.

Cinq garanties cumulées : 5 ans sur meubles Beckermann (caissons, biseautés sur mesure), 10 ans sur plans LUISINA (bois, compact, stratifié, quartz, céramique selon matière), 25 ans sur quincailleries BLUM (charnières CLIP top BLUMOTION, Tandembox, Legrabox, Aventos, Tip-On), décennale WIPOZ sur la pose, garantie légale de conformité 2 ans Code de la consommation.

Oui. SCARS adhère à la médiation FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), médiateur référencé par la DGCCRF. Saisine gratuite sous 60 jours après réclamation écrite restée sans solution. Procédure : email contact.scars.fr@gmail.com avec objet « réclamation », réponse Benjamin et Grégory sous 5 jours ouvrés, escalade FEVAD si désaccord persistant.

Cinq matières canoniques pour façades et plans : bois massif (chêne, noyer, hêtre, iroko hydrofuge SDB), céramique (CeraPur Luisina — 450-700 €/m²), quartz (Be:Quartz — 350-550 €/m²), compact HPL (Luisicompact, Luisicompact — 280-450 €/m²), stratifié (180-280 €/m², option budget). Pas de mélaminé bas de gamme, pas de PVC.

Beckermann (Allemagne, depuis 1896) est l'un des derniers fabricants premium qui propose à la fois caissons standards qualité industrielle, caissons hydrofuges salle de bain, et caissons biseautés sur mesure pour suivre une sous pente au degré près. Garantie 5 ans, charnières BLUM CLIP top BLUMOTION en standard (garantie BLUM 25 ans), finitions chants ABS épais 1 mm.

LUISINA (Champagné, Sarthe, 30 ans d'expérience) maîtrise les cinq matières SCARS et dépêche son propre granitier-poseur certifié pour les plans quartz et céramique grand format. Atelier français, circuit court, capacité de découpe précise au mm près sur formats jusqu'à 3,2 m. Pose comprise sur tous plans céramique, quartz et compact épais.

Trois différences structurelles. Un : pas de loyer showroom à amortir, donc 30-40 % moins cher à qualité égale. Deux : configurateur en ligne avec devis instantané, vous décidez chez vous sans pression commerciale. Trois : interlocuteurs uniques (Benjamin et Grégory) du devis au SAV, pas de vendeur qui change tous les 6 mois. Vous payez la cuisine, pas le magasin.

Oui, sur trois axes. Caissons Beckermann biseautés au degré près pour les sous pentes (atelier de découpe spécifique). Plans LUISINA découpés au mm près après gabarit physique réalisé chez vous au métré. Façades bois massif rabotées et finies à la dimension exacte de l'ouverture. Aucun habillage par fileur ni cache-misère, contrairement au modulaire standard.

5 ans pièces sur caissons, façades laquées et stratifié Beckermann ; charnières BLUM intégrées d'origine garanties 25 ans constructeur. Couvre déformation, rupture mécanique, défaut de finition, jaunissement laque. Exclu : usure normale, mauvais usage, dégât des eaux non signalé. Activation automatique avec numéro de commande SCARS, pas de carte garantie à conserver. Réparation ou échange selon nature.

Garantie 10 ans LUISINA varie selon matière : 10 ans sur plans céramique et quartz contre fissuration spontanée et défaut de pose granitier, 10 ans sur compact HPL contre cloquage et délamination, 5 ans sur plans bois contre déformation. Stratifié garantie 2 ans légale uniquement. Toutes garanties activées sur numéro de commande, pas de démarche client à effectuer.

Tous les poseurs WIPOZ sont assurés en responsabilité civile décennale (loi Spinetta 1978), couvrant pendant 10 ans tout désordre lié à la pose qui rendrait l'ouvrage impropre à sa destination : défaut d'aplomb, rupture liée à un mauvais ancrage mural, fuite raccordement plomberie. Attestation décennale du poseur fournie systématiquement avant intervention sur demande.

BLUM (Autriche, depuis 1952) garantit 25 ans ses charnières CLIP top BLUMOTION, ses tiroirs Tandembox et Legrabox, ses systèmes Tip-On push-pull et Aventos pour ouvertures verticales. Garantie pièces, échange standard sans démontage complet. Pour activer, simple email contact.scars.fr@gmail.com avec photo + numéro de commande, réception pièce sous 7-10 jours.

Oui, garantie SCARS structurelle. Benjamin et Grégory vous accompagne de la première question configurateur jusqu'à un éventuel ajustement charnières 6 mois après pose. Pas de transfert vers un service après-vente externalisé, pas de standardiste rotatif. Email direct contact.scars.fr@gmail.com, réponse formulaire/email sous 48 h, visio sur RDV si besoin technique.

Oui, trois points à anticiper. Un : autorisation syndic pour toute modification touchant murs porteurs ou colonnes communes plomberie. Deux : règlement de copropriété sur les horaires de pose (souvent 8h-19h jours ouvrés). Trois : ascenseur dimensions à vérifier au métré pour passage des plus grands éléments. Benjamin et Grégory adaptent planning et logistique sur ces contraintes.

Oui, sous trois conditions. Un : accord écrit du propriétaire pour travaux d'aménagement, conservé en pièce jointe au dossier SCARS. Deux : décision claire entre laisser la cuisine à votre départ ou la déposer (impacte le choix entre cuisine modulaire facilement déposable ou sur mesure intégré). Trois : TVA 10 % conditionnée à logement > 2 ans, attestation propriétaire requise.

Oui pour les expatriés français propriétaires d'un bien en France. Le configurateur fonctionne 100 % en ligne, métré confié à un proche ou architecte mandaté, paiement Stripe international accepté. Pose WIPOZ planifiée sur fenêtre de retour ou en présence de votre représentant. Livraison hors France métropolitaine non prise en charge actuellement (DOM-TOM, frontaliers : nous consulter).

Oui, c'est même une spécificité Beckermann. Caissons biseautés au degré près suivant l'inclinaison réelle de votre toiture (souvent 35° à 50°), façades coupées sur mesure, plans LUISINA découpés selon le gabarit du métré. Hauteur d'angle minimum recommandée 80 cm pour tiroirs accessibles. Évitez de placer électroménagers encastrables sous la pente la plus basse.

Maison ancienne (avant 1948) typiquement : murs non droits, sols non plans, équerres approximatives. Le métré WIPOZ relève ces écarts au mm, transmis à Beckermann pour caissons ajustés et à LUISINA pour plan découpé d'après gabarit physique posé sur place. Aucun fileur cache-misère, aucun joint silicone démesuré : la cuisine épouse le mur réel, pas un mur théorique.